Veel gestelde vragen

Vraag aan de doktersassistent in het Prinses Máxima Centrum toegang tot het portaal. Zodra wij dit aan de achterkant goed hebben ingesteld, kun jij inloggen met je DigiD. Dit moet fysiek in het centrum zelf gebeuren. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen.

Is jouw kind patiënt in het Prinses Máxima Centrum? Dan moet je eerst gemachtigd zijn. Meer informatie hierover vind je verderop in deze Q&A. Het machtigingsformulier kun je hier downloaden.

Ga naar de website en klik op 'Inloggen met DigiD'.
Inloggen in het portaal is mogelijk met DigiD. Zonder DigiD is het helaas niet mogelijk om in te loggen.

Je kunt op twee manieren inloggen met DigiD, via een sms-code of met de DigiD app.

Inloggen met DigiD via een sms-code
Je logt in met jouw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord. Dan ontvang je een code per sms op je mobiele telefoon.

Inloggen met de DigiD app
Met de DigiD app log je met een QR-code. Als je de app nog niet hebt, moet je deze eerst installeren en activeren.

Geen DigiD? Zo vraag je het aan:

1. Open internet.
2. Ga naar: digid.nl.
3. Klik op ‘digid aanvragen’.
4. Volg verder de stappen die worden gevraagd.
5. Let op: er wordt onder andere om jouw e-mailadres en telefoonnummer gevraagd.
6. De brief om DiGiD te activeren ontvang je binnen 5 werkdagen via de post thuis.

Dit kan diverse redenen hebben:

• Er is in het Prinses Máxima Centrum nog geen Burgerservicenummer (BSN) bekend van jou of jouw kind. Dan blijft het portaal gesloten.
• DigiD kan een storing hebben.
• Heb je de link in favorieten staan? Dan is het raadzaam om de cookies te verwijderen bij de internetopties en/of de browsergeschiedenis/cache te verwijderen.
• Als bovenstaande geen oplossing biedt, raden we je aan om te bellen met de patiënten helpdesk van het UMC Utrecht (088 756 88 90).

• Voor kinderen van 0-12 jaar kun je als ouder/verzorger een machtiging aanvragen. Hoe dat werkt, lees je hieronder.
• Voor kinderen van 12 tot 16 jaar moet het kind de machtiging ook tekenen voor akkoord. Hoe dat werkt, lees je hieronder.
• Vanaf 16 jaar komt de machtiging die eerder verleend is automatisch te vervallen. Vanaf nu heeft alleen het kind toegang tot het patiëntenportaal. Als het kind wilsonbekwaam is, kan de machtiging voortgezet worden tot het 18e levensjaar. Daarna vervallen de machtigingen en kan je alleen als curator of mentor (voorlopig) toegang krijgen tot het portaal van het kind.

Hoe vraag ik een machtiging aan?
Machtigingen gaan middels een formulier. Deze kun je hier downloaden of bij de balie van de doktersassistent op de 2e en 3e verdieping ophalen. Neem het ingevulde formulier, samen met een geldig legitimatiebewijs, mee naar de doktersassistenten. Zij verwerken de machtiging zo snel mogelijk. Zodra deze verwerkt is, kun je via DigiD inloggen in het portaal.

Machtigingen kunnen dus alleen fysiek in het centrum ingeleverd worden, niet per e-mail of post. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen. Voor elke ouder/verzorger die toegang tot het dossier wil, moet deze procedure gevolgd worden.

Om toegang te krijgen tot het patiëntportaal van UMC Utrecht moeten patiënten een BSN nummer hebben. Dit geldt ook voor kinderen. Als jouw kind (nog) geen BSN nummer heeft, kunnen wij jou en je kind geen toegang geven tot het patiëntenportaal. Het is wel mogelijk om het medische dossier op te vragen.

Nee. Een DigiD gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk. Het is daarom niet toegestaan om met de gegevens van iemand anders in te loggen.

Medische informatie is bij wet strikt persoonlijk. Daarom kan toegang tot het portaal alleen fysiek in het centrum geregeld worden, niet per e-mail of post. Dit is voor ieders veiligheid, om zeker te weten dat de juiste mensen toegang tot het juiste dossier krijgen. Voor elke ouder/verzorger die toegang tot het dossier wil, moet deze procedure gevolgd worden.

Heb je behoefte aan contact met een zorgverlener, neem dan contact op met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist via het telefoonnummer of e-mailadres dat je altijd gebruikt.

Gegevens kunnen altijd aangepast worden door de doktersassistent in het Prinses Máxima Centrum. Daarnaast is het mogelijk in het portaal wijzigingen aan te geven. In het linker menu staat het kopje ’Patiëntgegevens’  Persoonlijke instellingen. Daar kun je de meeste informatie wijzigen of toevoegen. Verzekeringsgegevens zijn niet te wijzigen via het portaal, dit moet altijd doorgegeven worden aan de doktersassistent.

Vanuit het Prinses Máxima Centrum maken we nog geen gebruik van e-consulten.

• Heb je een vraag aan een zorgverlener over medische informatie in het portaal, stuur dan een email aan de verpleegkundig specialisten van jouw afdeling.
• Heb je een vraag over een afspraak in het portaal? De afspraken in het portaal zijn vaak nog niet definitief. Het planbureau neemt contact met je op via brief, telefoon of e-mail zodra een afspraak wel definitief is. Deze informatie is dus leidend. Toch een vraag? Neem contact op met het planbureau via 088 9727272.
• Heb je een vraag over de technische werking van het portaal (inloggen, machtigen, etc.)? Vraag dit aan een balie in het centrum of neem contact op met de helpdesk van het UMC Utrecht via 088 756 88 90 of patientenportaal@umcutrecht.nl

Beelden worden op dit moment niet goed geladen in het UMC Utrecht portaal. Er wordt hard gewerkt aan het updaten van de app, om deze functionaliteit beter werkend te maken. Als er weer toegang is tot beeldmateriaal, dan informeren we je daarover via het portaal.

Tijdens opname kun je altijd jouw vragen stellen aan de verpleegkundige. Als je thuis bent, maak dan de afweging of de vraag kan wachten tot de volgende afspraak of dat je direct contact op wilt nemen met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist.

Er wordt tijdens het plannen onvermijdelijk geschoven met afspraken, zodat alles zo goed mogelijk aansluit. Om verwarring te voorkomen, tonen we daarom nu nog zo min mogelijk afspraken. Afspraken in het Prinses Máxima Centrum worden niet weergegeven. Afspraken in het WKZ of UMC Utrecht zijn wel zichtbaar, maar kunnen nog verschoven worden. We verzoeken je daarom niet af te gaan op deze informatie. Ons planbureau belt, mailt of stuurt een brief als een afspraak definitief is. Deze communicatie is altijd juist en dus leidend. Toch een vraag of zorgen? Neem contact op met het planbureau via 088 9727272.

Er wordt tijdens het plannen onvermijdelijk geschoven met afspraken, zodat alles zo goed mogelijk aansluit. Om verwarring te voorkomen, tonen we daarom nu nog zo min mogelijk afspraken. Afspraken in het Prinses Máxima Centrum worden niet weergegeven. Afspraken in het WKZ of UMC Utrecht zijn wel zichtbaar, maar kunnen nog verschoven worden. We verzoeken je daarom niet af te gaan op deze informatie. Ons planbureau belt, mailt of stuurt een brief als een afspraak definitief is.

Niet alle onderdelen van het dossier zijn zichtbaar in het portaal. Mis je informatie die je wel zou willen/moeten zien, geef dit dan aan bij de hoofdbehandelaar bij het volgende bezoek.

Vanaf 12 jaar mogen kinderen volgens de WGBO meebeslissen over hun zorg en behandeling. Via een machtigingsformulier kunnen zij aangeven of zij alleen zelf in hun patiëntenportaal willen of dat zij hun ouder(s)/verzorger(s) ook toegang willen geven. Je kunt opnieuw gemachtigd worden bij het eerstvolgende bezoek aan het Prinses Máxima Centrum. Voorwaarde is dat het kind de machtiging mede ondertekent.

De machtiging die eerder verleend is, komt automatisch te vervallen als je kind 16 wordt. Vanaf nu heeft alleen het kind toegang tot het patiëntenportaal.

Als het kind wilsonbekwaam is, kan de machtiging voortgezet worden tot het 18e levensjaar. Daarna vervallen de machtigingen en kan je alleen als curator of mentor (voorlopig) toegang krijgen tot het portaal van het kind.

Bij overlijden wordt het portaal gesloten. Het is mogelijk om een uitdraai of USB-stick met het dossier aan te vragen. Je kunt het formulier ‘Aanvraag kopie medisch dossier’ samen met de hoofdbehandelaar invullen.

Als je kind herhaalrecepten nodig heeft, kan je deze (minimaal 3 dagen) voorafgaand aan het bezoek aanvragen zodat de geneesmiddelen voor jullie klaar liggen bij de apotheek. Aanvragen kan op twee manieren:

Via het Patiënten portaal: Je kunt hiervoor inloggen in het patiënt portaal. Ga naar "Dossier - Medicijnen". Vraag alleen de medicatie aan die nodig is. Er opent zich een scherm. Klik op wijzig ontvanger. Klik de afdeling aan waar je kind onder behandeling is. Vul bij toelichtingen aan wanneer je het wilt ophalen en/of je kind een sonde heeft. Vul eventueel nog opmerkingen in en klik op aanvragen. 

Heb je geen toegang tot het patiëntportaal? Deze kan je aanvragen bij de doktersassistent in het Máxima. herhaalrecepten kunnen in dit geval ook per email aangevraagd worden: Hemato-oncologie, Neuro-oncologie,  Solide Tumoren

• Medische vragen? Neem contact op met de hoofdbehandelaar of verpleegkundig specialist.
• Vragen over afspraken? Neem contact op met het planbureau via 088 972 72 72.
• Technische problemen? Neem contact met de helpdesk van het UMC Utrecht via 088 756 88 90 of patientenportaal@umcutrecht.nl.

Voor alle overige vragen over het patiëntenportaal, mail naar patientportaal@prinsesmaximacentrum.nl.